Chat with us, powered by LiveChat
Conclusion Learning Centers zoekt

Medewerker Klantsupport

Nog om te reageren
Solliciteer direct Informatie over het sollicitatieproces
  • Gepubliceerd29/05/2019
  • ErvaringMedior
  • Uren p/w40
  • LocatieUtrecht

Een echte spilfunctie voor een proactieve alleskunner.

Ben jij deze alleskunner? Dan ben je van alle markten thuis, je hebt een helicopterview, waardoor je overzicht houdt over het geheel. Je presteert effectief, je hebt een extreem hoog servicelevel én je werkt nauwkeurig onder tijdsdruk, waardoor je iedere keer de klus weet te klaren binnen de gestelde deadlines. En je spot ook nog commerciële kansen als ze op je pad komen. Kortom, the total package.

Het succes van onze opdrachtgevers is jouw belangrijkste doel. Daarom ga je voor ze door het vuur. Persoonlijk maak jij echt het verschil en weet jij iedere dag onze klanten er van te overtuigen dat wij die meerwaarde bieden die zij nodig hebben. Alle eerstelijnsvragen komen primair bij jou en je collega’s terecht, zoals vragen over de werking van onze producten en diensten, het oplossen van foutmeldingen en het resetten van wachtwoorden. En daarnaast regel en coördineer jij van A tot Z alles wat te maken heeft met individuele opleidingstrajecten. Hieronder valt het afhandelen van vragen, zowel telefonisch als per e-mail, van cursisten, klanten en opleidingsleveranciers met betrekking tot het zoeken, boeken en organiseren van individuele opleidingstrajecten.

Zaken waar jullie niet uitkomen, worden doorgezet naar technisch support of de klantverantwoordelijke, maar uiteraard houd je de vragen die je uitzet scherp in het vizier. Het oplossen van al deze ICT-incidenten, functionele vragen en het afhandelen van opleidingsaanvragen is jouw persoonlijke uitdaging, omdat jij het leuk vindt om met verschillende mensen in contact te zijn en hen op weg te helpen. In elke situatie weet jij je prima te redden. Door het stellen van de juiste vragen weet jij razendsnel problemen in kaart te brengen en op te lossen. Toch schroom je niet om bij twijfel of vragen advies in te winnen bij jouw collega’s. Een van de voordelen van het werken in een team. Met elkaar gaan jullie voor het beste resultaat.
 

IN A NUTSHELL

  • Je bent hét eerste aanspreekpunt en levert de beste service. 
  • Je wacht niet totdat je instructies krijgt, maar neemt zelf initiatieven: jij zorgt ervoor dat onze klanten blij worden.
  • Je kunt goed lezen - met name tussen de regels door - en begrijpt de vraag achter de vraag.
  • Je zorgt voor maximaal resultaat en een optimale klantbeleving
  • Je borgt kennis in manuals en verspreidt dit onder de betrokken collega’s. 
  • Je denkt proactief mee over procesverbeteringen.

The place to be

Pal naast stadion Galgenwaard in Utrecht én op nog geen vijf minuten afstand van de snelweg vind je ons imposante kantoor. Dit is de plek waar je als klantsupport medewerker jouw steentje bijdraagt aan optimale kwaliteit van het klantcontact en hoge klantwaardering. En waar je vanuit onze eigen skybar op de 22e verdieping een prachtig uitzicht hebt over de stad. 

  • Conclusion Hoofdkantoor 5
  • Conclusion Hoofdkantoor 7

What’s in it for you?

  • Je talent inzetten binnen een omgeving waarin je er écht toe doet.
  • Een salaris dat past bij jouw ervaring en groeipotentie. 
  • De maximaal mogelijke fiscale reiskostenvergoeding.
  • Ontwikkeling van je kwaliteiten, vakkennis en groeipotentie. Stilstand is achteruitgang.

Got what it takes?

  • Een afgeronde mbo-opleiding.
  • Ervaring in een functie waarbij het contact met de klant centraal staat. Ervaring met Topdesk (ticketsysteem) is een pré. 
  • Je bent handig met systemen en kunt moeiteloos schakelen tussen verschillende klanten, niveaus en systemen.
  • Je hebt altijd je zaakjes goed op orde. Jouw lichtelijk perfectionistische inslag en natuurlijke gevoel voor timemanagement helpen hier goed bij.
  • Stress komt niet in jouw woordenboek voor. Service-, oplossings- en klantgerichtheid daarentegen wel. Binnen een hectische werkomgeving floreer jij juist
  • Het liefst fulltime beschikbaar. Een topper die 36 uur beschikbaar is, laten wij ook niet aan ons voorbij gaan.
Als klantsupport ben je werkzaam binnen Conclusion Learning Centers. Conclusion is dé multidisciplinaire dienstverlener op het vlak van Business Transformatie en IT Services. Met 24 bedrijven, verdeeld onder vier servicelines, zijn wij er voor startups, groeiers en gevestigde namen. Een passie voor business en digitalisering. Dat is wat ons bij Conclusion bindt en waar we goed in zijn. Samen met ruim 1.700 bevlogen vakspecialisten werken wij aan uiteenlopende projecten en zijn wij dagelijks bezig om problemen op te lossen en nieuwe kansen te verzilveren.

Nieuwsgierig geworden? Lees meer over ons krachtige ecosysteem of verdiep je direct in Conclusion Learning Centers, dé opleidingsintermediair die grip geeft op opleiding en ontwikkeling.
 

Terug naar vacatureoverzicht
  • Deel via
x

SOLLICITATIEPROCEDURE BIJ CONCLUSION

Wij nodigen je van harte uit om met Conclusion in gesprek te gaan en samen jouw talenten en mogelijkheden te ontdekken!

KENNISMAKEN EN MATCHEN

Sluit je CV aan bij één van onze vacatures? Stuur dan je curriculum vitae en motivatie via de sollicitatiebutton naar één van onze recruiters. Je kunt ook een open sollicitatie achterlaten via de vacaturepagina. Na een eerste screening van jouw cv en motivatie maken wij zo spoedig mogelijk een afspraak voor een kennismaking of krijg je een gepaste terugkoppeling per e-mail.

Tijdens het eerste kennismakingsgesprek komen jouw kwaliteiten, ambities, ervaring en persoonlijkheid uitgebreid aan bod. Je krijgt verder gelegenheid om ons te leren kennen en vragen te stellen. Bij een match volgt er meestal een tweede gesprek met één van de hiring managers of een directeur. Dan gaan we in op jouw vaardigheden, expertise en match met de rest van het team. Vervolgens beslissen we of en hoe we met elkaar verder gaan. Een referentiecheck of assessment is in sommige gevallen onderdeel van onze procedure. 
Vervolgens doen wij jou een financieel voorstel. Als beide partijen enthousiast zijn, bieden wij je een arbeidsovereenkomst of in sommige gevallen een projectovereenkomst aan! Wij gaan het liefst direct over tot een vaste aanstelling, voor onbepaalde tijd.

ZORGVULDIGHEID

Conclusion streeft naar een zorgvuldige afhandeling van de sollicitatieprocedure binnen 2 weken na het eerste gesprek. Veel van onze opdrachtgevers hebben bovendien te maken met aangescherpte wet- en regelgeving op het gebied van betrouwbaarheid en transparantie. Daarom nemen wij ook tijdens de sollicitatieprocedure een aantal belangrijke zaken op. Zo kunnen we tijdens de sollicitatieprocedure vragen of we contact mogen zoeken met twee zakelijke referenten. Verder vragen wij bij een aantal onderdelen binnen Conclusion om een Verklaring Omtrent Gedrag, een bewijs van je diploma's, certificeringen en een identiteitsbewijs. In sommige gevallen doen we meer diepgaande pre-employment checks, maar dit vertellen wij je natuurlijk vooraf.

SAMENWERKEN

Gaan we met elkaar verder? Dan bieden we je bij voorkeur een vast dienstverband aan. We bieden je aan bij projecten, waar je meestal per direct aan de slag gaat. Samen met jou bespreken we op welke manier jij je verder wilt ontwikkelen en hoe wij daarbij kunnen helpen. Uiteraard volgen wij je, ook bij de opdrachtgever, en word je persoonlijk begeleid met coaching on the job, opleidingen, trainingen en vaste evaluatiemomenten. Dit nemen wij heel serieus.

Solliciteer op deze functie

x
Solliciteer met
CV